سياسة الاسترجاع والشروط والأحكام

تاريخ السريان: يونيو 2026

نظرة عامة

تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) وصولك إلى خدمات “سويس لاب” (Swiss Labs) واستخدامك لها. من خلال استخدامك لموقعنا الإلكتروني، أو تطبيقات الهاتف المحمول، أو حجزك لأي خدمة تشخيصية، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، يُرجى التوقف عن استخدام خدماتنا.

1. نطاق الخدمات
تقدم “سويس لاب” الاختبارات التشخيصية، وجمع العينات (سواء في المختبر أو سحب الدم المنزلي)، والاستشارات الطبية عن بُعد، وخدمات الرعاية الصحية ذات الصلة. نحن مختبر طبي مرخص، ولسنا مقدم رعاية صحية أولية. خدماتنا تُكمل ولا تحل محل الاستشارة الطبية من طبيبك المعالج.

2. الأهلية وحساب المستخدم
يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً (أو الحصول على موافقة الوالدين) لإنشاء حساب أو شراء الخدمات. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. يُرجى إبلاغنا فوراً بأي وصول غير مصرح به.

3. التزامات المستخدم

تقديم معلومات دقيقة: يجب عليك تقديم معلومات شخصية وصحية دقيقة ومُحدثة.

الامتثال للقوانين: يُمنع استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية أو انتحال شخصية فرد آخر.

العينات والتعليمات: يجب اتباع تعليمات ما قبل الفحص (مثل الصيام) وتقديم العينات كما هو مطلوب. التحضير غير الصحيح قد يؤدي إلى إبطال دقة النتائج.

التفسير الطبي للنتائج: يجب تفسير نتائج الفحوصات من قبل أخصائي رعاية صحية مرخص. لا تقدم “سويس لاب” توصيات علاجية بخلاف الاستشارات عن بُعد التي يقدمها الممارسون المؤهلون لدينا.

4. الشروط المالية، الإلغاء، والاسترجاع

الأسعار والدفع: تُعرض رسوم الفحوصات والباقات قبل إتمام الطلب، ويجب سدادها بالكامل قبل جمع العينة. قد تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو ضرائب أخرى. نقبل بطاقات الائتمان ومدى، والتحويلات البنكية، وترتيبات التأمين الطبي المعتمدة.

الإلغاء وإعادة الجدولة: يمكنك إلغاء الموعد أو إعادة جدولته قبل 24 ساعة كحد أقصى من الوقت المحدد واسترداد المبلغ بالكامل أو الاحتفاظ به كرصيد. بالنسبة للزيارات المنزلية، قد يترتب على الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة خصم “رسوم الاستدعاء أو الزيارة”.

بعد جمع العينة: بمجرد جمع عينتك أو إجراء الفحص، فإنه لا يحق لك استرداد المبلغ المدفوع، ويُستثنى من ذلك فشلنا في إجراء الفحص لأسباب خارجة عن إرادتنا، أو في حال إبلاغك بأن جودة العينة تمنع تحليلها. في مثل هذه الحالات، سنقوم بإعادة الفحص مجاناً أو استرداد المبلغ.

باقات الفحص الشامل: بالنسبة للباقات التي تحتوي على فحوصات متعددة، ينطبق الاسترجاع فقط على الفحوصات التي لم يتم إجراؤها بعد. سيتم إعادة احتساب خصومات الباقة بناءً على الفحوصات المتبقية.

معالجة المبالغ المستردة: سيتم تحويل المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال عشرة (10) أيام عمل.

العروض الترويجية: تخضع العروض الترويجية لشروطها الخاصة. ما لم يُنص على خلاف ذلك، لا يمكن دمجها مع عروض أخرى وليس لها قيمة نقدية.

تغييرات الأسعار: نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت، علماً بأن التغييرات لن تؤثر على الطلبات المؤكدة مسبقاً.

5. السرية والخصوصية
نحن نحافظ على سرية معلوماتك الشخصية والصحية بشكل صارم ونلتزم بسياسة الخصوصية الخاصة بنا. استخدامك لخدماتنا يُعد قبولاً صريحاً لتلك السياسة.

6. إنهاء الخدمة
يحق لـ “سويس لاب” تعليق أو إنهاء حسابك ومنع وصولك إلى الخدمات إذا انتهكت هذه الشروط، أو أسأت استخدام الخدمات، أو لأسباب أمنية. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عن طريق التواصل معنا.

7. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على موقعنا، بما في ذلك العلامات التجارية، الشعارات، التصاميم، والبرمجيات، هي ملك لـ “سويس لاب” أو الجهات المانحة لترخيصها. لا يجوز لك نسخ، أو توزيع، أو إنشاء أعمال مشتقة دون إذن كتابي مسبق.

8. إخلاء المسؤولية وحدودها

لا توجد نصيحة طبية: توفر خدماتنا نتائج مخبرية فقط. نحن لا نقدم تشخيصاً طبياً أو علاجاً؛ استشر طبيبك دائماً لتفسير النتائج وتلقي الرعاية.

انعدام الضمان: بينما نسعى جاهدين لتقديم نتائج دقيقة وفي الوقت المناسب، لا نضمن أن تكون الخدمات خالية تماماً من الانقطاع أو الأخطاء.

حدود المسؤولية: إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل “سويس لاب” و”شركة عافيتي الطبية” أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو العرضية، أو التبعية الناشئة عن استخدامك لخدماتنا.

9. القوة القاهرة
لا تتحمل “سويس لاب” المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في الأداء بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الأوبئة، انقطاع التيار الكهربائي، أو القيود الحكومية.

10. القانون المعمول به وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية. يتم تسوية أي نزاع يتعلق بهذه الشروط حصرياً في المحاكم المختصة بمدينة جدة.

11. التعديلات على الشروط
قد نقوم بتعديل هذه الشروط في أي وقت. تُصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني أو إبلاغك بها. استمرارك في استخدام الخدمات بعد إجراء التغييرات يُعد قبولاً لها.

12. معلومات التواصل
لأي استفسارات حول هذه الشروط أو خدماتنا، يُرجى التواصل معنا عبر:

الهاتف: 920014906 (من الأحد إلى الجمعة، 9 صباحاً – 6 مساءً)

البريد الإلكتروني: support@swisslab.care

العنوان: المقر الرئيسي، جدة، المملكة العربية السعودية